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解決方案

概要:解決方案

詳情

1.描述客戶投訴的處理流程:

　　客戶投訴根據性質分為三級:關鍵、主要、次要。在接到客戶投訴后，應由質量保證部組織成立客戶投訴應對小組，負責客戶投訴的處理，對客戶投訴進行調查并提出調查報告、整改措施和處理對策。該小組由主管領導、質量保證、質量控制、生產部門、工藝技術部門、財務部門等相關人員組成。

2.描述退貨的處理流程:

　　客戶提出退貨反饋后，由銷售部門填寫《產品退貨處置單》，通知質量保證部，質量保證部審核，經總經理批準后，銷售部門通知客戶退貨，并通知庫房，做好收貨工作準備。同時啟動客戶投訴流程和不合格品處理流程。到貨后，庫房按照驗收流程進行驗收并及時請驗，質量保證部組織相關部門進行調查。

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